Thời gian và chính sách bảo hành điều hòa LG | Cập nhật mới

Khi mua điều hòa hay lúc máy lạnh LG gặp trục trặc trong quá trình sử dụng thì vấn đề bảo hành luôn được người dùng quan tâm nhiều nhất. Hãng này không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn luôn chú trọng đến chính sách hậu mãi cho khách hàng. Cùng Điện Máy Giá Rẻ tìm hiểu xem điều hoà LG bảo hành mấy năm và các chính sách bảo hành liên quan nhé.

Điều hòa LG bảo hành bao lâu?

Thời hạn bảo hành máy lạnh LG không thua kém gì các hãng lớn khác.

• Điều hòa dân dụng (tủ đứng, treo tường): bảo hành trong 24 tháng tính từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho. Riêng máy nén của điều hòa treo tường inverter bảo hành 10 năm.
• Điều hòa thương mại (âm trần cassette, ống nối gió, trung tâm, multi): sẽ được bảo hành toàn bộ máy là 12 tháng kể từ ngay mua nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày xuất kho.

Đối với những sản phẩm máy lạnh được áp dụng hệ thống Bảo hành Thông minh của LG, ngày mua chính là ngày kích hoạt bảo hành điện tử máy lạnh LG

Chính sách bảo hành máy lạnh LG

Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức
• Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng hoặc biên lai mua hàng khi yêu cầu bảo hành điều hòa.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, xóa tẩy hoặc sửa chữa. Cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng và model sản phẩm chính xác, đầy đủ.
• Tem bảo hành và tem niêm phong của máy điều hòa phải còn nguyên vẹn.
• Những hư hỏng kĩ thuật của điều hòa phải được trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.

Điều hòa bị từ chối bảo hành

Nếu máy điều hòa LG của bạn thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành miễn phí:

• Điều hòa không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên
• Bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng vào, bị thấm nước.
• Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài bị ăn mòn, oxy hóa
• Điều hòa bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng hướng dẫn của hãng
• Người dùng đã tự ý thay đổi linh kiện, sửa chữa, không phải do các trung tâm bảo hành điều hòa LG uỷ quyền thực hiện
• Điều hòa đã hết hạn bảo hành.

Chính sách đổi mới cho máy lạnh LG

Sản phẩm điều hòa đổi mới là những sản phẩm được Phòng Bảo hành LG xác nhận đổi cho Khách hàng với điều kiện:

(1) Sản phẩm bị lỗi/ hỏng là sản phẩm chính hãng của LG

(2) Sản phẩm thuộc 1 trong 2 trường hợp sau:

• Trường hợp 1: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo Quy định của LG. Và khách hàng và LG thỏa thuận đổi sang sản phẩm mới.
• Trường hợp 2: Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí theo Quy định của LG. Lúc này, khách hàng phải trả chi phí theo thỏa thuận với LG cho việc đổi sang sản phẩm mới này.

Thời hạn bảo hành cho điều hòa đổi mới trong bảo hành

• Tại thời điểm đổi mới, thời hạn bảo hành còn lại của điều hòa cũ từ sáu (06) tháng trở lên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ
• Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ dưới sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là sáu (06) tháng

Thời hạn bảo hành cho máy lạnh đổi mới ngoài bảo hành

• Thời hạn bảo hành cho điều hòa LG đổi mới ngoài bảo hành được tính từ ngày đổi hàng được ghi nhận trên hệ thống Bảo hành Thông minh LG (S-Warranty)
• Đồng thời được áp dụng theo thời hạn tính từ ngày mua của sản phẩm mới

Thời hạn bảo hành cho Linh kiện thay thế hoặc phụ kiện mua rời

Linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành sản phẩm được áp dụng như sau:

• Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của điều hòa từ hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm
• Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành là bốn (04) tháng

Linh kiện thay thế ngoài thời hạn bảo hành sản phẩm hoặc phụ kiện mua rời được áp dụng bảo hành 4 tháng từ ngày thay linh kiện hoặc ngày mua phụ kiện.

Các lưu ý khi bảo hành máy lạnh LG

– Thời hạn bảo hành được tính từ Ngày mua của khách hàng ghi trên phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành tính từ Ngày sản xuất

– Trường hợp Ngày mua ghi nhận trên hệ thống SW khác với Ngày mua trên hóa đơn mua hàng:

• Nếu chênh lệch giữa ngày mua ghi nhận trên hệ thống SW và hóa đơn mua hàng ≤ 30 ngày: Ngày mua ghi nhận sau được áp dụng để tính thời hạn bảo hành.
• Nếu chênh lệch giữa ngày mua ghi nhận trên hệ thống SW và hóa đơn mua hàng > 30 ngày: Ngày mua ghi nhận trước được áp dụng để tính thời hạn bảo hành.

– Trường hợp không có Hóa đơn và chưa kích hoạt SW, Ngày sản xuất của sản phẩm được ghi nhận trên sản phẩm và/hoặc trên Hệ thống của Công ty LG sẽ được dùng làm cơ sở tính thời hạn bảo hành.

– Trường hợp sản phẩm chỉ có thông tin kích hoạt SW nhưng ngày kích hoạt không phù hợp với thực tế sử dụng thì được coi như trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt SW và không có hóa đơn mua hàng

– Phạm vi bảo hành có thể có các khác biệt quy định bởi các điều khoản đặc biệt được ghi rõ trên phiếu bảo hành; hợp đồng; sách hướng dẫn sử dụng kèm sản phẩm; trên sản phẩm cụ thể